Política de Privacidad

Última actualización: 25 de mayo de 2026

1. Responsable del tratamiento

Identidad: PLANES DE LA SAGRA, S.L.
CIF: B85122364
Dirección: Calle Duque de Sevilla, 12, 28002 Madrid, España
Correo electrónico: privacidad@reclamo.io

2. Datos que tratamos y finalidades

Finalidad	Datos tratados	Base legal
Tramitación de la reclamación bancaria	Nombre y apellidos, DNI/NIE, email, teléfono, IBAN parcial, datos del cargo no autorizado (importe, fecha, comercio), entidad bancaria	Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD)
Facturación y cumplimiento fiscal	Datos identificativos y datos de pago vía Stripe	Obligación legal (art. 6.1.c RGPD)
Comunicaciones operativas (estado del caso)	Email, teléfono	Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD)
Soporte por chat / correo	Email, mensajes, metadatos del caso	Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD)
Analítica del sitio web	Datos de navegación (IP truncada, eventos), siempre que aceptes cookies	Consentimiento (art. 6.1.a RGPD)

3. Datos que NO almacenamos

De acuerdo con el principio de minimización de datos del RGPD:

Nunca almacenamos el número completo de tarjeta (PAN).
Nunca almacenamos CVV ni códigos PIN.
Los datos sensibles del pago de la tarifa (19,99 €) se procesan directamente por Stripe y no quedan en nuestros servidores.

4. Conservación de los datos

Conservamos los datos del caso durante el tiempo necesario para gestionar la reclamación y, posteriormente, durante los plazos de prescripción aplicables a obligaciones legales (contables, fiscales, defensa de derechos: 5-6 años con carácter general).

5. Destinatarios y encargados de tratamiento

Tus datos podrán comunicarse a:

Entidad bancaria reclamada, en la medida estrictamente necesaria para tramitar la reclamación.
Banco de España y/o servicios de reclamación europeos, en caso de escalado.
Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda), proveedor de pago.
Proveedores de hosting, email transaccional y soporte técnico, contratados como encargados de tratamiento conforme al art. 28 RGPD.

No realizamos transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo salvo en proveedores con garantías adecuadas (cláusulas tipo de la Comisión Europea).

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito mediante SSL 256 bits, control de accesos, copias de seguridad, registros de actividad y formación interna en protección de datos.

7. Derechos del usuario

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, así como retirar tu consentimiento cuando proceda. Para ello, envía un correo a privacidad@reclamo.io con copia de un documento que acredite tu identidad.

Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Cookies

Información detallada sobre el uso de cookies en nuestra Política de Cookies.

9. Modificaciones

Esta política podrá actualizarse para adaptarla a cambios legislativos o de nuestros servicios. Se publicará la versión vigente en esta misma URL.