¿Qué cargos puedes reclamar con nosotros?
Cualquier cargo que aparezca en tu cuenta o tarjeta sin que tú lo hayas autorizado. Algunos ejemplos reales:
- Compras online que no hiciste — alguien usó tus datos para comprar en una tienda.
- Suscripciones fantasma — te siguen cobrando un servicio que ya cancelaste o que nunca contrataste.
- Pagos duplicados — un mismo cobro aparece dos o tres veces.
- Cargos de tiendas desconocidas — nombres que no reconoces en tu extracto.
- Uso fraudulento de tu tarjeta — alguien accedió a tus datos (phishing, robo, skimming).
- Cargos por importes incorrectos — te cobraron más de lo acordado.
Los 3 pasos del proceso
Cuéntanos qué pasó
Abres el formulario del home y nos das los datos básicos del cargo: importe, fecha, banco, una descripción corta y, opcionalmente, una captura del extracto. Pagas 19,99 € mediante Stripe (tarjeta, Bizum, Google Pay, Klarna). No guardamos los datos de tu tarjeta.
El formulario está diseñado para rellenarse en móvil en menos de 2 minutos.
Enviamos la reclamación a tu banco
Nuestra plataforma automatiza lo que tradicionalmente haría un abogado: preparamos el escrito legal con tu caso, incluyendo los artículos relevantes de la PSD2 (Directiva UE 2015/2366) y del RDL 19/2018 de servicios de pago. Lo enviamos directamente al departamento de atención al cliente del banco y al Servicio de Atención al Cliente oficial, con constancia de recepción.
Tú no tienes que firmar nada, ir a una oficina, ni imprimir documentos. En paralelo, recibes por email una copia del escrito y una guía paso a paso por si tu banco te contacta.
Recuperas tu dinero
Por ley (art. 46 RDL 19/2018), el banco tiene la obligación de responder de forma inmediata a una reclamación por operación no autorizada. La mayoría de casos se resuelven en 24-72 horas con la devolución del importe a tu cuenta.
Si el banco se demora o rechaza sin justificación, escalamos el caso al Banco de España (a su Servicio de Reclamaciones) y, si procede, al Servicio de Reclamaciones del propio banco. Este paso nunca tiene coste adicional para ti.
¿Qué pasa si el banco me dice que no?
Ocurre en una minoría de casos, sobre todo cuando el banco alega que el PIN fue introducido correctamente. La ley te sigue protegiendo: el banco tiene la carga de la prueba. Si no puede demostrar que fuiste tú quien autorizó el cargo, debe devolverlo.
En esos casos:
- Revisamos el motivo exacto de la denegación.
- Preparamos un segundo escrito más detallado y lo enviamos.
- Si sigue sin responder, escalamos al Banco de España. Es un procedimiento formal y el banco suele replantearse la postura.
- En los casos muy poco frecuentes (<2 %) que acaban en juicio, te acompañamos con los documentos preparados.
Nuestra tasa de éxito final es del 98 % cuando el caso está dentro del plazo de 13 meses.
Marco legal aplicable
Nuestras reclamaciones se fundamentan en normas europeas y españolas. No es opinión: es derecho vigente.
- PSD2 — Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago en el mercado interior.
- RDL 19/2018 de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera (transposición de PSD2 en España).
- Plazo de reclamación: 13 meses desde la fecha del cargo no autorizado (art. 44 RDL 19/2018).
- Obligación de devolución inmediata por parte del banco salvo que acredite autorización del usuario (art. 45 y 46).
Tu cargo, tus 72 horas, tus 19,99 €.
Sin papeleos, sin llamadas, sin letra pequeña.
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