Todo lo que necesitas saber sobre reclamar un cargo

Cualquier movimiento en tu cuenta o tarjeta que no hayas autorizado tú. Algunos ejemplos que vemos a diario:

• Compras online que no hiciste (alguien usó tus datos).
• Cargos de tiendas o webs que no reconoces.
• Pagos duplicados o triplicados de una misma operación.
• Suscripciones que ya cancelaste y siguen cobrándose.
• Suscripciones que nunca contrataste (típico: webs con "prueba gratis").
• Uso fraudulento de tu tarjeta tras phishing, robo o skimming.
• Cargos por importes distintos a lo acordado.

La ley (PSD2 y RDL 19/2018) los llama "operaciones no autorizadas" y obliga al banco a devolver el dinero salvo que demuestre que fuiste tú quien las autorizó.

Tres pasos, casi todo automático:

1. Rellenas el formulario del home en 2 minutos: importe, fecha, banco, una descripción corta, opcionalmente una captura del extracto. Pagas 19,99 € con Stripe (tarjeta, Bizum, Google Pay, Klarna).
2. Preparamos y enviamos el escrito legal al banco en menos de 24 horas. El escrito cita PSD2 y RDL 19/2018, incluye tus datos y los del cargo, y se envía por vía con acuse de recibo.
3. El banco devuelve el dinero en 24-72 h en la mayoría de casos. Si no responde, escalamos al Banco de España automáticamente y sin coste extra.

Más detalles en cómo funciona.

19,99 € fijos por reclamación. No es un porcentaje sobre lo recuperado, ni una cuota mensual, ni una suscripción. Da igual si recuperas 30 € o 5.000 €, siempre pagas lo mismo.

Es lo único que cobramos. Todo lo demás —preparar el escrito, enviarlo, seguimiento, escalado al Banco de España— está incluido.

Desglose completo en precios.

La mayoría de casos se resuelven en 24 a 72 horas desde que enviamos el escrito. El art. 46 del RDL 19/2018 obliga al banco a responder de forma inmediata a las reclamaciones por operaciones no autorizadas.

Si el banco no responde en ese plazo o rechaza sin motivo, escalamos al Banco de España. Ese escalado tarda entre 2 y 8 semanas adicionales, pero la mayoría de entidades prefieren resolver antes.

Pasa en una minoría de casos. Normalmente alegan que el PIN fue introducido correctamente o que existió "autorización tácita". La clave legal es que el banco tiene la carga de la prueba: si no demuestra fehacientemente que tú autorizaste el cargo, debe devolverlo.

En esos casos:

1. Analizamos el motivo exacto de la denegación.
2. Preparamos un segundo escrito con argumentación legal más detallada.
3. Si siguen sin acceder, escalamos al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Es un procedimiento formal que suele hacer que el banco replantee su postura.
4. En menos del 2% de los casos el asunto llega a juicio; ahí te orientamos sobre representación legal propia.

Nuestra tasa de éxito final es del 98% cuando el caso está dentro del plazo de 13 meses.

Sí. Resumiendo:

• Cifrado SSL 256-bit en toda la navegación.
• Cumplimiento íntegro del RGPD y la LOPDGDD.
• Pagos procesados por Stripe, certificada PCI-DSS nivel 1.
• No almacenamos números completos de tarjeta: solo llegan a Stripe.
• Tus datos personales se usan únicamente para preparar TU reclamación y comunicarte el estado.

Puedes ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad cuando quieras escribiéndonos a info@reclamo.io o consultando la política de privacidad.

Para nada. Tú describes lo que pasó con tus palabras; nosotros traducimos eso a un escrito legal citando los artículos aplicables (principalmente arts. 44-46 RDL 19/2018 y las disposiciones de la Directiva UE 2015/2366, PSD2).

No tienes que firmar nada, imprimir documentos ni contactar al banco por tu cuenta. Recibes en tu email una copia del escrito por si quieres consultarlo en cualquier momento.

Sí. La PSD2 se aplica por igual a todos los bancos supervisados por el Banco de España. Cubrimos entre otros:

Santander · BBVA · CaixaBank · Sabadell · Bankinter · ING · Openbank · Unicaja · Abanca · Kutxabank · Ibercaja · EVO · N26 · Revolut · MyInvestor · WiZink · Cofidis · Cetelem · Laboral Kutxa · Triodos · Deutsche Bank · Banco Mediolanum · Banca March · Caja Rural · Cajamar · y cualquier otra entidad con licencia bancaria española.

Si tu banco no está en el listado pero opera en España con ficha del BdE, también lo cubrimos: elige "Otro banco" en el formulario.

Es justo el caso donde más sentido tiene. Si te están cobrando 6 € al mes por una suscripción fantasma, en un año son 72 € y además suelen continuar si no reclamas. Con un modelo a porcentaje, a nadie le compensa ayudarte con esos importes; con nuestro precio fijo de 19,99 €, sí.

Además, reclamar envía una señal: bancos y comercios pagan atención a quién reclama. Cuanto más se reclame, menos fácil es que se produzca el fraude.

13 meses desde la fecha del cargo (art. 44 del RDL 19/2018). Pasado ese plazo, pierdes el derecho a la devolución automática que da PSD2. Seguirás pudiendo reclamar por la vía civil, pero ya no es el mismo procedimiento rápido.

Revisa tus extractos al menos una vez al mes. Si ves un cargo pequeño que no reconoces de hace 3 meses, probablemente llevas 3 meses pagándolo. Cuanto antes reclames, mejor.

Sí, por email en info@reclamo.io. Respondemos en horario laboral español, normalmente en menos de 24 horas.

Si tu caso es urgente (cargos recurrentes que siguen produciéndose, por ejemplo), ponlo claro en el asunto y lo priorizamos.